京东五星电器率先推出“老年人专属服务”

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近日，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒引发热议。事情发生后，国务院办公厅公布实施方案，面对老龄化时代，要求切实解决老年人运用智能技术困难，智能化时代不仅老年人权益应得到保障，更要将拦住老年人的“数字鸿沟”变成“数字坦途”，真正让老年人群体感受到服务的温度。这一号召获得众多商家的积极响应，京东五星电器全国超千家门店率先推出老年人专属服务区，支持电子支付的同时，不仅保留人工收银通道供老年人所需，更是帮助老年顾客了解和使用电子产品，让科技体验更有温度。

“大爷，我已经帮你下载了微信这些常用软件，我教你怎么用……”在京东五星电器旗下门店，店员被要求在服务老年顾客的时候要更用心和细致，例如老年顾客一般视力和听力不好，提供服务的时候声音要更响亮，手机字体要调到最大号。上一辈对拼音打字陌生,获得许可后帮顾客把输入法设成手写。店员们对出售给老年人的商品都会提供更细致的售后服务。在常州金坛京东五星电器的店员周桂芳就收到了老年顾客的感谢信：“前几年在贵公司买了台西门子冰箱，由于停电冰箱需调整，现在年龄大了，不会调了，来到贵公司求助。一位女士毫不犹豫地答应，冒着风雨来到我家立即帮我调好，我万分感激这位女士热情地帮助老人，也感谢贵公司有这么好的职工！”

五星电器成为京东全资控股的线下企业后在门店服务和体验上不断投入，商品全体验多，价格便宜，服务好，不少老年人都愿意经常来逛逛，他们不仅对手机、电饭煲、豆浆机、足浴盆等小家电品类很感兴趣，也有一些老年顾客专门前来找小度智能音箱陪聊天，但大多数老年人对电子产品确实是比较陌生和不熟悉的。对于老年人顾客，京东五星电器线下门店提供三大不成文的服务要求：第一，根据其需求推荐功能相对简单、便于操作的电器产品。现在很多电器产品都是电子组合按键，尤其是微波炉、电饭煲等电器要排除按键复杂、需要组合操作的型号，功能和按键多了，老年人反而记不住；第二，服务尽可能全面细致，包括教会老年顾客电器常用功能的使用方法，帮助打印电子发票，留下联系电话，对于行动不便的老年人提供上门服务等“足不出户”的便捷体验；第三，提供免费的便民服务和电器培训，鼓励老年顾客来试用、体验新型家电，如干衣机、挂烫机可以免费提供烘干、熨烫衣物，小家电提供免费磨豆浆，打果汁服务。京东五星电器门店还设置了美食烘焙课堂、高清家庭影院大片观赏区、按摩体验区等，经常会有老年顾客驻足观看电视节目，按摩体验区也吸引了不少老人体验。

京东五星电器还特别建议，对于一些老人独居的家庭，子女可以在室内安装智能摄像头，便于及时了解老人的身体状况和防止突发情况发生。京东五星电器作为一家全渠道链接消费者与产品、服务的家电连锁品牌，有义务承担起帮助老年人的社会责任，也希望号召更多人关注老年人的需求，充分理解老年顾客的困境，并加以重视和关照。