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“今天打包了近两百台手机和平板电脑，明天一早顺丰快递就来取，近一点的我们员工直接送货上门，以最快地速度送到顾客手中。”近日，京东五星安徽宿州路、滁州旗舰店手机数码专柜的导购员忙个不停，自发组建的微信团购群引来了大量的下单，他们细致地将产品和发票仔细包装，酒精杀菌完毕摆放整齐后等待寄出。尽管已至深夜，但困意丝毫抵挡不住忙碌的步伐，备货工作有条不紊，一丝细节都不懈怠，同样的场景在南京新街口旗舰店等多家京东五星线下门店上演。 “我要华为Mate30pro5G黑色，有现货吗？”“耳机到货啦，好开心！”“急需一台平板，孩子上网课用，可以优先给我送货吗？”“在家工作电脑快卡爆了，你们有什么新品，求推荐呀！” 疫情之下，以往热闹的线下门店生意被搬到了线上微信群，询问各种各样的产品问题，京东五星门店工作人员不仅一一逐个解答，对于购买量大、咨询频率高的消费者，还份外电话回复讲解。“群人数越来越壮大，订单量也越来越多，不少消费者都是主动进群或拉身边有需要的朋友亲戚进来，他们也觉得这样的沟通购买方式方便又高效。”京东五星手机导购员对记者表示。 “受疫情影响，今年的2月人们基本宅在家中。‘停学不停课’推动在线课程需求激增，视频直播听课或者在家办公，都需要配套的电子产品，平板电脑、大屏手机、打印机需求猛增，顾客对送货效率也相对较高。”京东五星南京新街口店店长田振东表示，通过“微信下单，送货上门”的方式，免费送货到指定地点，节省了大量的产品在途时间，消费者足不出户就可以买到心仪的家电产品。 防疫之下，服务需要立足于安全之上。京东五星除了在门店实施严格地复工举措外，更是积极寻求社群营销新模式，通过“微信下单、送货上门”的方式，开辟了直面消费者的新渠道。与此同时，抖音直播、视频卖货也成为近期门店导购员的日常，“起初很新鲜很紧张，但是现在游刃有余，除了可以满足消费者定向的购买需求外，对于家电保养、家电使用等常见的问题，我们也可以提供一对一的解答。” 足不出户，线上下单也可尽享低价盛宴。针对消费需求，京东五星开展了多场3C微信群限时秒杀活动，苹果、华为、小米、OPPO、Vivo等多款爆品上线即被秒光。 除了手机电脑等数码类产品，消毒柜、挂烫机、空气净化器等健康家电也释放了非常大的价格力度；空调、冰箱、彩电、洗衣机同步上新多款秒杀单品。消费者线上轻松下单、即可安排配送，服务人员全程佩戴口罩，各环节严格执行测温、消毒等防疫措施，以安全负责地态度为服务“保驾护航”。
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发表于 2020-2-27 15:51
