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我一直忍到今天才把事情说出来，一来是因为前几天出差在外，二来是因为美团官方投诉中学也终于给了我一个答复。虽然我知道肯定会有不少人认为外卖小哥不容易，得饶人处且饶人，断人财路犹如杀人父母之类的，但是事情不是发生在你们身上就不要站着说话不腰疼了。我平时对服务行业也都是客客气气的，敬我者我必敬之，犯我者我必犯之，辛苦大家都是打工的都辛苦，赚钱你们不比我少，我也不容易，为什么就不能以礼相待呢？
说下事情经过，2月24日中午点了三份外卖，本来设定的事件也是错开了电梯上下的高峰期，但是外卖小哥提前到了，OK这是好事，我没有说什么，答应他立刻下去，事实上我也确实立刻去了电梯间。我们这写字楼有20多层，到我们这一层的时候恰好没来得及按，四部电梯都或上或下，于是我就在那里等着。终于电梯来了，里面人很多，我也挤进去了，这时候他电话来了，态度非常恶劣，意思我他妈怎么还没下去？
我很礼貌地回答他在等电梯的，已经下来了。他嘴里碎碎叨叨：等电梯的，什么电梯要这么长时间。
到了楼下，我很礼貌地解释：你看我们这么多人一起出来的，确实电梯慢，没办法。
突然他就开始破口大骂：你这个怎么回事？我等多长时间了？等等等，等什么电梯？叫你下来就下来。
我特么震惊了，这家伙吃火药了吧？越吃越吃不下去，本来饭量超级好的我扔了一半，我看了一下手机，明明只有4分钟，居然说等了半天（第一个电话提前打的是29分，第二个电话是我在电梯接的33分，一共间距4分钟，偏偏要说等了10分钟了）？等4分钟很过分吗？何况是电梯的问题，要快跟我说也没用啊。于是我就给了外卖员差评。一下午心情都不好，工作也不在状态。不过这件事情就这么过去了，我也没有在意。
突然，晚上的时候他给我打电话，当时正在跟客户在酒桌上，没接。结果突然就发了一条短信过来，各种脏字满天飞，简直无语凝噎，等工作日一到，我立刻打了美团客服电话进行投诉。客服员态度非常好，询问了具体事宜后反复表示歉意，并告诉我这种行为在他们公司是非常恶劣的，一定会严肃处理，并让我发了截图过去，次日告知我已经转达美团常州区的负责人，对该员工的绩效考核进行降分。
虽然这个事情结局并不是皆大欢喜，很多人会认为我做的过了，但是我觉得，如果这种行为滋养下去，对美团的名声发展以及常州的服务业都是致命伤，这些负能量会更加有恃无恐地传播开来。
我是顾客，不是上帝，我只是让你等了4分钟；但是你也不是我父母妻子，你没有资格随意辱骂我。
（两个电话差距4分钟，晚上打电话质问)
（发短信呵斥我）
（我给的差评）
（美团客服的反馈）
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发表于 2017-3-4 11:15
