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为进一步优化“12345”政府公共服务热线运行机制，打造沟通零距离、办事零障碍的民生诉求响应平台，宜兴市行政审批局对标先进，建强体系，扎实落实“微幸福”工单，深化实施“微幸福”民生工程，切实提升市民群众满意度，彰显政府热线为民服务新形象。 一是精准选。一方面，依托12345政府公共服务热线平台梳理工单线索，对每一项列入“微幸福”民生工程的工单都加注“微幸福”主题标签，建立动态“微幸福”民生工程项目库；另一方面，加强对线索工单审核会商，经多轮次审核筛选，形成项目清单，明确办理单位、相关要求、完成时限等，做到分工明确，协同配合、高效实施。 二是热情办。项目清单确定后第一时间通过12345系统平台交办各责任单位，及时告知具体办理要求及办理时限，督促按时按规完成。同时，对每一事项形成“一项目一方案”，按照“急事急办、特事特办、能办即办”原则，切实落实条块协同、动态沟通、全程可视。 三是严格督。建立工作反馈机制，对每一事项在工单到期前进行催办提醒，及时反馈最新信息，落实工单办理。在每一事项完成后，及时对工单办理情况进行梳理汇总上报，由“微幸福”民生工程工作专班成员对督办事项完成情况进行现场督查核查，确保事项完成，实现销号管理。 四是融合促。把“微幸福”民生工程与党史学习教育有机融合，以“学党史、办实事”为总要求，以便民利民为导向，找准切入点、结合点、落脚点，优化工作机制，推行创新举措，通过全链条办理流程，解决群众诉求，办好民生实事。
五是闭环传。建立联动办理机制，畅通内部工作流程，建立责任部门、办理单位联动机制，明确初筛、转办、办理、反馈和监督“五位一体” 的工作流程，形成“受理、办理、反馈、监督”闭环机制。 截至9月12日，12345热线中心今年共受理有效诉求13万余条，接通率98.1%，按时办结率99.3%，群众满意率始终维持在96%以上。另外，已有43件“微幸福”民生工程线索工单被列入无锡重点督办事项，已处理完成41件，群众满意率为100%。 下一步，宜兴市行政审批局将进一步拓宽线索渠道，增加梳理频次，加强工单督办，切实提升工单办理效率，推进“微幸福”民生工程优化，有效解决市民群众急难愁盼问题。
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发表于 2021-9-14 10:24
