无锡宜兴丁蜀镇优化服务举措 为老年人送上舒心“慢关怀”

太阳出来暖洋洋

“‘适老化’举措是一项长期性、基础性的工作，在深化‘不见面审批’改革的同时，必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”江苏无锡宜兴市行政审批局审批服务管理处处长季洁萍说。目前丁蜀镇行政审批局正在“适老化”改造中，已经落实了“一站式”帮办、绿色通道、配套助老设施等举措，努力让老年人更好地适应并融入信息化发展的洪流，以实际行动践行“我为群众办实事”。

丁蜀镇行政审批局坚持完善健康码管理，在疫情防控常态化形势下，不以健康码为唯一通行凭证，开设无健康码绿色通道，安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等信息，作为通行凭证和来访记录，切实解决老年人群体运用智能手机扫码困难的问题，为老年人提供便利、贴心的服务。

此外，丁蜀镇行政审批局还聚焦完善服务设施设备。政务大厅内配备老年人爱心免费服务用品，包括老花镜、医药箱、轮椅等；大厅内设置“敬老专座”，保证引导标识清晰醒目、办事指南简单易懂；配备老年人引导人员优先接待老年人，为其提供咨询、指引、代办等便利服务和帮助，优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，提升老年人办事体验。

在大厅内，身穿红马甲的志愿者随处可见，每天志愿者们都在这里帮助老年人办事。在丁蜀镇行政审批局大厅内，志愿者优先为老年人提供“面对面”政策解答、全程陪同办理、帮缴代缴、协助填表等便利化服务，在信息化的“快时代”为老年人送上舒心“慢关怀”。

丁蜀镇行政审批局还坚持完善多渠道缴费方式，明确涉及相关费用缴纳的服务窗口保留现金缴费方式，要求执行扫码支付的窗口灵活采取收费形式，不得拒收现金，切实贴近老年人需求；坚持完善线上线下协同发展模式，根据丁蜀镇对镇域的网格设置，培育各级网格员成为片区便民服务的联络员，帮办、代办、优办老年人服务事项；优化“互联网+政务”应用，从细节处提升服务的温度。

丁蜀镇行政审批局将继续大力弘扬“爱老敬老”的社会风尚，进一步优化服务环境，强化服务意识，丰富“适老化”服务内容，给予老年人更多呵护和关爱。