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“房子好不容易装修好，正等着家电进场，没想到冰箱尺寸却不合适，退换货流程折腾了半个月才搞定。”南京市民陈先生很无奈，本来趁着活动省钱挺开心的，但售后过程的不断催促和跟进着实心累。调查发现，超80%的消费者表示在购物过程中，商家提供的售后服务尤为重要，甚至是成为部分人决定是否下单的关键因素。即将到来的加长版“五一”小长假，是渠道商争抢消费市场的重要节点，同样也成为服务能力的综合大考。 五星电器宣布，即日起，全渠道（线上渠道&自营大店）重点升级服务标准，推出“7/30/30/180”服务承诺，为售后痛点提供“定心丸”，包括7天无忧退货、30天价格保障、大家电质量问题30天退货180天换货，消费者可以到五星门店享受京东同款服务。据悉，该服务承诺涵盖大小家电、3C产品、智能家居类（样机除外）；覆盖渠道包括圈立方、五星享购、京东POP店以及京东五星线下旗舰店。 “报复性”消费还没到来，“报复性涨价”却屡登热搜榜。针对行业先涨后降、有价无货等乱象，京东五星承诺“五一”活动同城买贵赔差，消费者在同一城市购买的同品牌同型号产品，对比竞品买贵可凭发票返差价。五星电器还强调，为满足各类消费人群差异化需求，“五一”小长假期间全国门店将延长营业时间，同时服务不打烊，全方位为售后服务保驾护航。 受疫情影响沉寂的消费市场逐渐复苏，五一小长假成为拉动消费的绝佳时机，商家打造的各类优惠政策加速消费市场整体回暖，服务优势成为渠道获取私域流量的“加分项”。除了7天无忧退货、30天价格保障、大家电质量问题30天退货180天换货外，五一期间京东五星电器还对售后服务进行大升级，包括准时服务，超时赔付；指定区域1218极速配送；快速响应，2小时处理等内容，再结合海量低价爆款、上亿消费补贴、汰旧换新增值、厨房家电免费试用、分期免息等五一狂欢大促丰富活动，将有效刺激市场释放疫后补偿性消费潜力，让顾客获得更好的购物满足感。
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发表于 2020-4-22 17:18
